اهداف

• ارتقاء سطح پاسخگویی دستگاه های اجرایی به مردم.

• افزایش میزان رضایت مندی مردم از خدمات عمومی.

• توسعه وبهبود استانداردهای ارائه خدمات.

• سیاست گذاری برای کاهش عوامل بروز نارضایتی از طریق مستندسازی، طبقه بندی واولویت بندی شکایات واصله.

• تجزیه وتحلیل وبازنگری کارآمدی قوانین ومقررات وضوابط اجرایی مورد عمل در دستگاه های اجرایی.