EN اهداف اهداف ارتقاء سطح پاسخگویی دستگاه های اجرایی به مردم.افزایش میزان رضایت مندی مردم از خدمات عمومی.توسعه وبهبود استانداردهای ارائه خدمات.سیاست گذاری برای کاهش عوامل بروز نارضایتی از طریق مستندسازی، طبقه بندی واولویت بندی شکایات واصله.تجزیه وتحلیل وبازنگری کارآمدی قوانین ومقررات وضوابط اجرایی مورد عمل در دستگاه های اجرایی.